Zwroty i reklamacje

Zwrot w ciągu 14 dni

Jeśli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymałeś produkt.

Jak zwrócić produkt:

Napisz do nas na contact@fajnoshop.com i podaj numer zamówienia. Możesz też użyć wzoru formularza odstąpienia od umowy na dole tej strony, ale nie musisz.
Prześlemy Ci instrukcję i adres do zwrotu.
Odeślij produkt w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosisz Ty.

Zwrot pieniędzy. Oddamy wszystkie płatności, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszego sposobu dostawy w sklepie), nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojej informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy, dopóki nie otrzymamy produktu albo dowodu jego odesłania. Jeśli płaciłeś przy odbiorze, pieniądze zwracamy przelewem na numer konta, który nam podasz. Jeśli płaciłeś online, zwracamy je tą samą metodą płatności (przy karcie – na rachunek przypisany do karty), chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny, bezpłatny dla Ciebie sposób.

Stan produktu. Możesz sprawdzić produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości, jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania.

Produkty, których nie można zwrócić zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, m.in.: produkty w zapieczętowanym opakowaniu, których ze względów higienicznych lub zdrowotnych nie można zwrócić po otwarciu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; produkty szybko się psujące; produkty wykonane według specyfikacji klienta.

Prawo do zwrotu dotyczy także produktów kupionych w promocji lub w zestawie.

Reklamacja

Odpowiadamy za zgodność produktu z umową. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony albo dostałeś nie ten produkt, który zamówiłeś, napisz do nas na contact@fajnoshop.com. Najlepiej podaj:

numer zamówienia,
opis problemu i datę jego zauważenia,
czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy),
zdjęcia, jeśli to możliwe.

Odpowiadamy za brak zgodności produktu z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, uznajemy reklamację za uzasadnioną.

Szczegółowe zasady zwrotów i reklamacji opisuje Regulamin.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Yaroslav Vahan Ecom, ul. Konstruktorska 5E lok. 13, 02-673 Warszawa, e-mail: contact@fajnoshop.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*): ...

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ...

Numer zamówienia: ...

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ...

Adres konsumenta(-ów): ...

Numer konta do zwrotu pieniędzy: ...

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ...

Data: ...

(*) Niepotrzebne skreślić.